Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [à compléter, ex. 10 mai 2025]

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site hellorelax.fr, exploité par la micro-entreprise Relax, dont l’adresse e-mail de contact est contacteznous.relax@gmail.com.

1. Objet

Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Relax, notamment les kits de punch needle.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, une variation légère (couleurs, motifs) peut exister, notamment en raison de la nature artisanale ou manuelle du contenu des kits.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable – article 293 B du CGI). Relax se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande. Toute validation de commande vaut acceptation des CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s’effectue par carte bancaire via une solution sécurisée (Stripe ou Shopify Payments).

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. La livraison s’effectue en France métropolitaine via La Poste ou un transporteur équivalent. Relax ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Relax à l’adresse suivante : contacteznous.relax@gmail.com

10. Responsabilité

Relax ne saurait être tenu responsable de l’usage non conforme du produit par le client, ni des dommages indirects résultant de l’achat.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à sa bonne exécution. Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits en contactant contacteznous.relax@gmail.com.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront compétents.